任服裝廠總會遇到顧客的退換貨要求,即使不能證明是質量問題,顧客也堅持要求退貨。因為有時候顧客總是沖動消費,出現退換貨問題是不可避免的,可是有的時候并不是真的出現了質量問題,但是顧客卻無理取鬧,還揚言一說不給解決就不離廠了。但是將心比心,顧客有的時候也要求不高,他們只是希望得到應有的尊重,如果導購發現顧客蠻不講理,那十有八凡是我們做得不好,惹惱了顧客,我們應該從自身找原因,是不是我們的工作沒有做到位。
對于商品的退換,一般應該遵循以下原則:
(1)一般只要不殘、不臟、不走樣、沒有使用過、不影響一次出售的,應予以退換。
(2)如果服裝顧客試穿過,但不影響商品質量的,應予以退換。
(3)有殘次或缺陷的服裝未經檢查而賣出去的,一律予以退換。
(4)出售后不能再銷售、有重大瑕疵的衣服,一般不予退換。
不要顧客要求退換衣物就感覺“到嘴的鴨子飛了”。一次服裝銷售失敗不代表什么,把顧客招待好了,讓顧客成為“回頭客”,才會有助于日后服裝廠業績的提升。
對于不能退換的衣服,在出售時應向顧客說明,盡量避免和減少服裝退換情況,要熱情接待和妥善處理要求退換衣服的消費者,聽取消費者對商品和服務工作的意見,及時向有關部門反饋,以改進服裝店的服務工作。退換服裝時應按規定辦理手續,以加強退貨管理。
客服人員在遇到顧客退換服裝時,往往會覺得麻煩。許多客服便喜歡找各種各樣的借口。但是,這些借口不僅不能解決問題,還會增加顧客的反感。